ENVÍO / ENTREGA
PLAZOS DE ENTREGA
Nos comprometemos a procesar sus pedidos en 1 a 2 días hábiles. Sin embargo, en períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse ligeramente, y nos disculpamos de antemano. Los plazos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.
GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito a partir del monto indicado en su carrito.
DESTINOS DE ENVÍO
Enviamos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y nos disculpamos de antemano.
COORDENADAS ERRÓNEAS O MODIFICADAS
Le agradeceríamos que nos contactara inmediatamente a la dirección de correo electrónico de contacto situada en la parte inferior del sitio para poder modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos hacer modificaciones. Si el producto es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para decidir los pasos a seguir. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.
SEGUIMIENTO DE PAQUETES
Ofrecemos un envío con seguimiento para cada pedido. Puede ver el progreso de su paquete directamente en nuestra página "Rastrear mi pedido" accesible en el menú del sitio. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
PEDIDO NO ENTREGADO DESPUÉS DE 25 DÍAS
Puede suceder que su pedido tarde más de lo previsto. Desafortunadamente, no tenemos un control total sobre el proceso de entrega. Por favor, contáctenos por correo electrónico, y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema.
PEDIDO INDICADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos.
Si han pasado 3 días hábiles desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Confiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ¡sin ningún riesgo para usted! La mercancía debe estar sin usar, en su estado y embalaje original.
PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Reemplazamos un artículo únicamente si está defectuoso o dañado. Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, deberá enviarnos un correo electrónico incluyendo una foto o un video del artículo con su reclamación. Entonces nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación lo antes posible.
REEMBOLSO DE MERCANCÍAS
Una vez que hayamos inspeccionado su devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder al reembolso. El reembolso se realizará en el medio de pago utilizado durante su compra.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Somos muy conscientes del impacto en nuestro planeta. Como parte de nuestros esfuerzos continuos en materia de sostenibilidad, estamos creando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de los papeles de devolución y las facturas de los pedidos en los paquetes.
Verá que no es necesario tener estos documentos, ya que pueden ser enviados por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
REEMBOLSO EN OTRO MÉTODO DE PAGO
No, solo podemos procesar reembolsos al método de pago inicial. La única alternativa es ofrecer tarjetas de regalo (crédito) por el monto total del reembolso.
TIEMPO DEL SERVICIO POST-VENTA
Nuestro servicio post-venta se compromete a responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que en períodos de alta demanda, este tiempo de espera puede excepcionalmente extenderse hasta una semana como máximo.
TAMAÑO / AJUSTE
CONOCER MI TAMAÑO
Cuando compra ropa con nosotros, es importante encontrar su tamaño. Por eso encontrará en cada una de las páginas de nuestros productos una guía de tallas fácil de seguir que le indicará dónde medir. ¡Todo lo que necesita es una cinta métrica!
Si tiene otros problemas, no dude en contactarnos a través de nuestra página de "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
TOMAR MEDIDAS
Para el contorno del pecho: coloque la cinta métrica a la altura del pezón.
Para el contorno de la cintura: coloque la cinta métrica en la parte más delgada del torso.
Para el contorno de las caderas: coloque la cinta métrica en la parte más ancha de la cadera.
Si se encuentra entre dos tallas, elija la talla superior para un ajuste más holgado.
Si tiene dudas, contáctenos a través de nuestra página o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de soporte.
HE PEDIDO LA TALLA INCORRECTA
¡Has comprado una prenda con nosotros y no te queda bien! ¡No te preocupes!
Con nosotros, el cambio de tu prenda es posible tomando conocimiento de nuestra « Política de devoluciones y reembolsos ». Con nuestra garantía de satisfacción o reembolso, tienes 14 días para probarte tus prendas (excepto algunas prendas que no pueden ser devueltas).
❗️Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, ...) así como los productos que tienen un descuento exclusivo de mínimo -50% no son reembolsables (solo se pueden realizar reembolsos parciales o devoluciones de productos según los casos)
Para solicitar una devolución o un cambio, primero consulta nuestra « Política de devolución y reembolso » presente en el menú al final del sitio. Luego, contacta a nuestro equipo de asistencia que te guiará a lo largo del proceso.
ESTOY ENTRE 2 TALLAS
Si te has medido y te encuentras entre dos tallas, siempre elige la talla superior en lugar de la talla inferior. Dado que nuestras prendas están diseñadas con un tejido elástico de alta calidad que se adapta a la silueta, la talla superior debería ofrecerte un ajuste perfecto y un soporte eficaz.
Si tienes otros problemas, no dudes en contactarnos a través de nuestra página "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para obtener ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
CUIDAR DE LAS PRENDAS
Lee la etiqueta de cuidado: Al hacerlo, evitarás cualquier error de lavado, secado o planchado en un ajuste incorrecto. Asegúrate de entender el significado de los símbolos.
En general, sigue las siguientes indicaciones:
- La mayoría de nuestras prendas deportivas están hechas de fibras sintéticas como nylon, elastano y poliéster. Es este tipo de material el que proporciona suficiente compresión y cierta elasticidad a nuestras prendas. Si el lavado se ajusta a una temperatura alta, puede dañarse y encogerse. Otra ventaja de lavar a baja temperatura es que es sostenible, ¡la alta temperatura desperdicia mucha energía!
- Lava las prendas con colores similares, para evitar la transferencia de colores durante el lavado, especialmente para las prendas de color oscuro.
- Da la vuelta a las prendas (si es el caso). Tus prendas se limpiarán mejor ya que el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan olores desagradables.
- No blanques, no seques en secadora, no planches y no limpies en seco. Es preferible secar tus prendas al aire libre para preservar su elasticidad, de lo contrario, su duración se verá reducida. Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!
PEDIR
REALIZAR PEDIDO
Para conseguir hacer un pedido en nuestro sitio, solo necesita:
1. Ir a su producto favorito.
2. Seleccionar el color y la talla correctos.
3. Verificar la cantidad pedida.
4. Hacer clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".
5. Revisar todos los artículos en su carrito - si está listo para finalizar su pedido, haga clic en "PASAR POR LA CAJA".
6. Finalizar su pedido completando toda la información necesaria en la página de pago: Datos del cliente, dirección de envío, dirección de facturación, método de envío, información de pago.
7. Si tiene un código de descuento, escríbalo en el paso de pago.
8. Revise su pedido una vez más, asegúrese de que ha obtenido el artículo correcto (producto(s) elegido(s), cantidad, color y tamaño).
9. Haga clic en "Finalizar pedido" para iniciar el proceso de envío de su paquete.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
SEGURIDAD DE PAGOS EN LÍNEA
La transmisión de datos está encriptada para asegurar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
CÓDIGO DE DESCUENTO
Los códigos de descuento son sensibles a mayúsculas, minúsculas y espacios, y solo se aplica uno por compra.
Puede aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho que describe su pedido. Hay un cuadro que dice "código de descuento"... Una vez que haya ingresado este código, haga clic en "Aplicar". Su monto total se actualizará para reflejar el descuento.
MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Aceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro) así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra moneda base es el €, así que si compra desde el extranjero, asegúrese de conocer el tipo de cambio diario de su moneda en el momento de la transacción.
¿Ha recibido una tarjeta de regalo prepagada? Puede usarla para pagar su pedido.
También ofrecemos una opción de pago posterior a través de Klarna. Tenga en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores, estas opciones de pago posterior se encuentran al final del proceso de pedido. Es la misma página donde tiene la posibilidad de pagar con una tarjeta de crédito o débito.
Si tiene problemas, debe contactar a su proveedor de tarjeta o contactarnos.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
EMAIL DE CONFIRMACIÓN NO RECIBIDO
Por favor, verifique su correo no deseado antes de contactarnos.
Si el correo electrónico aún no ha sido recibido y ha esperado más de 15 a 20 minutos después de realizar la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviárselo.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan según la disponibilidad de los artículos, pero también en función de la disponibilidad de las tallas y colores que pide.
Durante los períodos de alto volumen, la disponibilidad de los productos puede cambiar durante el procesamiento de su pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Tenga en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.
ARTÍCULO AGOTADO
¡No se preocupe! Aunque reabastecemos regularmente nuestro stock, puede ocurrir que estemos agotados. Si esto sucede, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo de asistencia podrá indicarle la fecha de nuestra próxima entrega de productos.
PROMOCIONES
Puede mantenerse al tanto de nuestras ofertas promocionales suscribiéndose a nuestro boletín o creando una cuenta de cliente para recibir correos electrónicos de nuestra parte.
